鄒莫
課程
高效輔導-管理者的天職培訓課程大綱
2020-01-08 更新 496次瀏覽
輔導的定義與價值
輔導的定義
輔導是一個幫助他人實現目標的互動過程
輔導是將重要的人從此岸載往彼岸
對輔導的正確認知和認識誤區
輔導的價值
有效的輔導能幫助激發對方的潛能
這是相互學習的過程
教練的核心信念
關注工作表現
對人員的尊重和關懷
對輔導過程價值的信念
玩即是學
從游戲中體驗工作效能
工作表現管理
崗位管理的基本步驟
從游戲感悟中體驗輔導的價值和魅力
最佳教練的輔導原則
輔導的流程和技巧
工作問題分析
掌握員工工作現況
判斷是否能通過輔導解決
確定輔導時機
輔導全過程
分析
準備
面談
跟蹤
輔導面談的準備
準備的意義
準備的要項
目標
利害
方式和方法
困難和支持
驗收
練習案例
輔導面談的步驟和方法
確認目的
明確輔導的目的及期望
厘清現狀
詢問員工的看法
描述您所觀察到的事實及造成的影響
找到雙方同意的根本原因
探討方案
選擇行動方案
激發意愿
要求員工對這次討論的內容做出總結，并愿意建立具體的計劃以達成目標贏得承諾
輔導后跟蹤
持續監督與反饋
時時關注下屬的表現和結果
對下屬行為上的任何改善及進步要給予肯定、鼓勵或獎勵，尤其是在初期，直到習慣養成
定期追蹤及檢討目標和計劃的達成
認可成就，慶賀成功
輔導的關鍵溝通技巧
反饋
聆聽
提問
崗位輔導與應用 崗位輔導對話
A\B\C角色扮演
使用高效輔導工具表
輔導面談中常見的挑戰
攔截談話
引發自責
自揭傷疤
正面攻擊
轉移責任
課程標簽：通用管理、管理技能
