左鳳山
課程
關鍵（大）客戶管理培訓課程大綱
2019-09-17 更新 570次瀏覽
關鍵客戶管理理念
什么叫關鍵？
傳統與現代銷售運行模式的比較
何謂關鍵客戶管理？
定義
關鍵客戶管理的重要性
關鍵客戶管理的背景
營銷模式的轉變
市場結構的演變
營銷理念的轉變
客戶管理的新思維
客戶欲望分析
企業的需求層次分析
2，如何識別和界定關鍵客戶
客戶分類的常用方法
客戶詳情表格,客戶檔案Customer Profile
客戶分級表格
客戶使命
客戶在當地市場SWOT分析
客戶主要競爭對手SWOT分析（至少兩家）
何謂“客戶情報”？
需求與供給
不同的客戶，不同的資源投入關鍵
關鍵客戶管理和策略結合
建立關鍵客戶管理組織
關鍵客戶人員的三種角色
誰能夠擔任大客戶經理？
大客戶銷售人員專業化的四要素
大客戶團隊制勝要點
3，關鍵客戶管理流程
全面了解專門知識
對產品和市場的分析Analysis
情況更新Up-dating
尋找增長的機會Opportunities
談判準備
談判Negotiation
實施Execution
跟進Follow-up
過往交易情況
通過問題開發需求
產品的特征，優點，及利益
產品知識與客戶知識的碰撞
Business Review
4,針對關鍵客戶制定策略和計劃
客戶計劃的目的
建立以獲利為中心的關鍵客戶管理模式
客戶計劃的制定過程
客戶計劃的邏輯順序
信息收集
客戶先狀分析
尋找客戶的增長點
幫助客戶制定戰略
OGSM模式
與大客戶的“生意”目標
主要的業務障礙分析
大客戶銷售費用掛控機制設計
關心您的客戶25條建議
超越客戶的期望
關鍵客戶管理可能遭遇的陷阱
銷售團隊內部可能的沖突
課程標簽：客戶服務、大客戶服務
