壓力情緒疏導(dǎo)專家
2023-05-06 更新 622次瀏覽
《領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力及金牌服務(wù)》大綱
【課程介紹】：
在企業(yè)管理過(guò)程中所碰到的問(wèn)題都離不開(kāi)管理者領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題，拿破侖有句名言：“一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊，能打敗一頭綿羊帶領(lǐng)的一群獅子。” 俗語(yǔ)說(shuō)“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”。本課程從卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉和高情商管理藝術(shù)兩方面入手，對(duì)經(jīng)理人如何提高管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、如何制定合適且有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)、組建強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，并結(jié)合工作困擾問(wèn)題情景模擬針對(duì)進(jìn)行教練輔導(dǎo)，掌握實(shí)用工具方法。
領(lǐng)導(dǎo)力指在企業(yè)組織內(nèi)充分地利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事提高整個(gè)團(tuán)體的辦事效率的能力。情緒智力商數(shù)是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心：優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該怎樣管理員工？怎樣的團(tuán)隊(duì)才算一個(gè)好團(tuán)隊(duì)？怎樣才能經(jīng)營(yíng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)？在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工業(yè)4.0時(shí)代，管理者擁有良好的職業(yè)情商可以增強(qiáng)員工歸屬感、提升心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，基業(yè)長(zhǎng)青。
《領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力及金牌服務(wù)》課程利用企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實(shí)操演練等提高企業(yè)管理能力，從卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，提高執(zhí)行力和戰(zhàn)斗士氣，綜合提升服務(wù)能力等多維度深刻剖析了管理者如何訓(xùn)練提升領(lǐng)導(dǎo)力并實(shí)踐于團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力的重要性，促進(jìn)口碑轉(zhuǎn)介紹，提升管理者非職權(quán)影響力和人格魅力，運(yùn)用心理學(xué)原理對(duì)個(gè)體及組織行為進(jìn)行管理，提高團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效，讓員工更快樂(lè)工作，更幸福生活!
【培訓(xùn)收益】:
2 了解卓越領(lǐng)導(dǎo)力和管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升修煉技巧。
2 確認(rèn)自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及領(lǐng)導(dǎo)力在工作中的應(yīng)用方法。
2 通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的結(jié)合更好的完成任務(wù)。
2 打造職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)，激發(fā)工作激情和士氣。
2 挖掘潛能打雞血，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。
2 增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，提高對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和歸屬感。
2 不是僅僅去“講”，更多的是帶著學(xué)員去“訓(xùn)練”、帶著學(xué)員去感悟。
2 提高學(xué)員執(zhí)行力，升華團(tuán)隊(duì)凝聚力，為企業(yè)打造具有高凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
2 怎樣制定分工協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，如何識(shí)別不同氣質(zhì)員工及激勵(lì)方式。
2 凝聚團(tuán)隊(duì)的人心，人情，人性，提高團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。
2 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練出一流團(tuán)隊(duì)的，凝聚力，執(zhí)行力，戰(zhàn)斗勢(shì)氣。
2 了解金牌客戶服務(wù)內(nèi)容、掌握老客戶維護(hù)的方法，提升美譽(yù)度。
2 學(xué)會(huì)客戶雙贏關(guān)系技巧、促進(jìn)客戶額口碑轉(zhuǎn)介紹，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。
2 掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開(kāi)放的溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
2 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的5P要素，學(xué)會(huì)與不同下屬的管理方法。
2 針對(duì)自己的工作，尋找加強(qiáng)系統(tǒng)管理的方法，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
【授課方式】：
運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)，心理測(cè)試、分組討論、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等。
課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長(zhǎng)體驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)員工歸屬感和幸福滿意度。
【培訓(xùn)對(duì)象】： 企業(yè)中高層管理者及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。
【授課時(shí)間】： 1-2天
【課程大綱】：
第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建
1、全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓小奴》
隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》
3、按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊(duì)，各隊(duì)分別選出司令、政委、起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，討論列出領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)困惑問(wèn)題和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和激情，繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。
4、請(qǐng)安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。
第二單元：卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉
互動(dòng)活動(dòng) ：《抓小奴》
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？
（1）心理測(cè)評(píng)：測(cè)測(cè)你的管理能力？
（2）什么是管理？
（3）領(lǐng)導(dǎo)力和管理之間的聯(lián)系和區(qū)別在哪里？
實(shí)用技巧：領(lǐng)導(dǎo)者自信心培養(yǎng)方法
（4）領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素有哪些
分組討論：管理與領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別？
2、領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)的四種行為
（1）描繪愿景
（2）以身作則
案例分析：柳傳志被罰站
（3）激勵(lì)人心
（4）優(yōu)化機(jī)制
案例分析：低調(diào)的任正非
3、赫茨伯格雙因素論
（1）保健因素：
u 工作環(huán)境
u 人際關(guān)系
u 薪資福利
u 管理方式
u 公司政策
（2）激勵(lì)因素：
l 受肯定
l 成就感
l 不斷成長(zhǎng)
l 責(zé)任感
l 提升機(jī)會(huì)
（3）非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，最受員工們歡迎
（4）企業(yè)有效的激勵(lì)措施或方式
案例分析：華為優(yōu)秀員工激勵(lì)機(jī)制
4、教練式領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)部屬的熱情
（1）我說(shuō)給你聽(tīng)
（2）你說(shuō)給我聽(tīng)
（3）我做給你看
（4）我做給你看
實(shí)戰(zhàn)演練：如何快速輔導(dǎo)員工
5、增強(qiáng)非職權(quán)影響力
l 樹(shù)立權(quán)威，提升權(quán)力的使用效果
l 擢升得當(dāng)，激發(fā)員工潛力的策略
l 規(guī)劃遠(yuǎn)景，要能夠看得到摸得到
l 以身作則，將絕不拖延進(jìn)行到底
l 以人為本，把員工當(dāng)做企業(yè)主人
l 攻心為上，“收買(mǎi)”人心是最好的辦法
實(shí)戰(zhàn)演練： 皮革馬利翁效應(yīng)在管理中的應(yīng)用
第三單元：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造
團(tuán)隊(duì)游戲：《抓錢(qián)》
1、如何高效團(tuán)隊(duì)管理
（1）團(tuán)隊(duì)管理的5P要素
（2）清晰的共同目標(biāo)
u 如何設(shè)定工作目標(biāo)
練習(xí)：SMART 目標(biāo)管理原則
u 在繁雜事務(wù)中實(shí)現(xiàn)高效自我
案例：哈佛大學(xué)畢業(yè)生20年的跟蹤研究
u 目標(biāo)金字塔
互動(dòng)：你的人生規(guī)劃是什么？
（3）確定團(tuán)隊(duì)人員
l 如何用EQ情商來(lái)選、育、用、留人？
案例：怎么應(yīng)對(duì)“救火式”招聘？
l 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉-識(shí)人術(shù)
互動(dòng)：一幅漫畫(huà)識(shí)別人性
l 四種典型氣質(zhì)類型
案例：不合群的陳軍
（4）行動(dòng)計(jì)劃
u 每天補(bǔ)充計(jì)劃“備忘”！
練習(xí)：六點(diǎn)優(yōu)先工作制
u 時(shí)間管理四象限正解
u 管理的終極目標(biāo)：效果 /效率 / 效能
案例：HR的兩難處境
（5）團(tuán)隊(duì)及個(gè)人定位
l 團(tuán)隊(duì)的定位
視頻賞析：團(tuán)隊(duì)合作才能同吃肉
l 個(gè)體的定位：骨干員工vs管理者
l 管理者角色認(rèn)知的轉(zhuǎn)變對(duì)比
l 團(tuán)隊(duì)定位之分配角色
反思：你是哪一個(gè)？
（6）管理權(quán)限
u 授權(quán)于人，創(chuàng)造發(fā)揮才干的空間
u 如何有效授權(quán)？
u 授權(quán)后明確溝通：5W2H原則
互動(dòng)： 我回去怎么給老板申請(qǐng)報(bào)銷？
2、高情商管理藝術(shù)
（1）知人善用
u 用其所長(zhǎng)，避其所短
u 用人要趁早，不要論資排隊(duì)
u 推誠(chéng)取信，用人不疑
u 令行禁止，賞罰分明
（2）以身作則
l 身教重于言教
l 感召的力量
l 德服>才服>力服
（3）開(kāi)放的溝通
u 失傳的溝通秘笈：同頻同率,先跟后帶
u 如何同頻同率
u 如何先跟后帶
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：你該怎么說(shuō)？
（4）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：
l 何為激勵(lì)藝術(shù)
l 激勵(lì)的三件好事
l 非物質(zhì)激勵(lì)的21種工具
案例：你送給員工哪句話最有價(jià)值？
（5）團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告
3、人際交往的三條法則
（1）黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！
（2）白金法則：——?jiǎng)e人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！
（3）鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
自評(píng)：你做到了幾個(gè)？
第四單元：超強(qiáng)執(zhí)行力訓(xùn)練
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《擊掌吉尼斯》
1、執(zhí)行力的概念
（1）什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？
執(zhí)行力就是就是把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)能力!
（2）為什么要修煉執(zhí)行力？心態(tài)≠結(jié)果；任務(wù)≠結(jié)果；苦勞≠結(jié)果
案例：買(mǎi)火車票的故事
（3）執(zhí)行力的重要性
l 執(zhí)行力對(duì)組織的重要性
l 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞
l 強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
案例：華為的新員工訓(xùn)練
2、執(zhí)行力缺失的原因
（1）組織沒(méi)有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化
案例：孫武練兵
（2）個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因
案例：貝爾vs格雷
（3）“差不多”先生是誰(shuí)？
3、怎樣提升組織執(zhí)行力
（1）提升組織執(zhí)行力的方法
案例：華為執(zhí)行力3化理論
（2）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
u 結(jié)果定義Result
u 一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）
工具：海爾日結(jié)果表模板
u 監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review
工具：責(zé)任管理表格參考模板
u 獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）
演練：YCYA承諾執(zhí)行工具
（3）完善制度、簡(jiǎn)化流程
l 領(lǐng)導(dǎo)者做好表率
l 選用留育好人才
（4）承諾結(jié)果的PDCA戴明環(huán)
4、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法
（1）執(zhí)行開(kāi)始前：決心第一，成敗第二
（2）執(zhí)行過(guò)程中：速度第一，完美第二
（3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二
案例故事：致加西亞的信
（4）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化
凡是工作，必有計(jì)劃；凡是計(jì)劃，必有結(jié)果；凡是結(jié)果，必有責(zé)任；凡是責(zé)任，必有檢查；凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰。
案例分析：曹操割發(fā)代首
（5）西點(diǎn)軍校22條軍規(guī)
第五單元：金牌客服及口碑轉(zhuǎn)介紹
團(tuán)體活動(dòng)：《創(chuàng)意接龍》
1、什么是金牌客戶服務(wù)
（1）老客戶維護(hù)的方法
（2）成交后致謝恭喜
（3）節(jié)日祝福
（4）別忽視“密切接觸者”
（5）進(jìn)行跨時(shí)空交流
（6）上門(mén)拜訪
（7）贈(zèng)送禮品
案例：為什么他們的老客戶推薦率90%
2、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)
（1）主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)
（2）誠(chéng)懇關(guān)心客戶及其家人
（3）做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)
分析：推銷之神的客戶服務(wù)
3、老客戶的重要性
（1）留住1個(gè)老客戶的成本是獲取1個(gè)新客成本的1/5
（2）客戶流失率降低5%，利潤(rùn)能增加25%-85%
（3）1個(gè)滿意的客戶帶來(lái)8筆生意，不滿影響25人
（4）忽略老客戶，5年內(nèi)流失50%老客戶
（5）推銷商品成功率，新客15%，老客50%
（6）60%的新客戶來(lái)自老客戶推薦
（7）20%客戶帶來(lái)80%的利潤(rùn)
討論：如何讓您的客戶滿意度提升？
4、如何促進(jìn)口碑轉(zhuǎn)介紹
（1）行為一：增進(jìn)情感
案例：沒(méi)有人抗拒贊美
（2）行為二：要求客戶轉(zhuǎn)介紹
u 第一步：引導(dǎo)對(duì)方對(duì)產(chǎn)品服務(wù)正面回應(yīng)
u 第二步：感謝對(duì)方肯定自己所提供的服務(wù)價(jià)值
u 第三步：要求轉(zhuǎn)介紹，并記錄資料如姓名、電話、公司信息
u 第四步：再次用“還有其他朋友可以介紹嗎？”提示對(duì)方
u 第五步：感謝對(duì)方幫助
u 第六步：答應(yīng)與轉(zhuǎn)介紹朋友接觸后及時(shí)反饋
（3）行為三：持續(xù)不斷的服務(wù)
案例：6元錢(qián)買(mǎi)了一顆心
第六單元：總結(jié)升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?/span>
（1）
（2）
（3）
第七單元：互動(dòng)解疑答惑
附：【部分案例及視頻】
1、返聘6期18天：產(chǎn)量世界第一
五得利面粉集團(tuán)《企業(yè)綜合素養(yǎng)培訓(xùn)》系列培訓(xùn)
2、可口可樂(lè)三天《員工心理疏導(dǎo)與心理健康》照片
3、vivo手機(jī)《情商領(lǐng)導(dǎo)力》兩天課程照片
4、河北省企業(yè)家協(xié)會(huì)《非物質(zhì)激勵(lì)技巧》掠影
5、BGH亞太國(guó)際蔬菜集團(tuán)《高效溝通技巧》課程順利舉行！
搜狐網(wǎng)：https://www.sohu.com/a/462284636_120383165
淘課網(wǎng)：https://www.taoke.com/trainer/690367/case_detail/11537.htm、
6、安徽某農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)股份有限公司《企業(yè)管理心理學(xué)》課程花絮！
搜狐網(wǎng)：https://www.sohu.com/a/395944485_120383165
心理114：http://www.xinli114.cn/content/?784.html
7、成都市中小企業(yè)服務(wù)中心《HR職業(yè)情商與壓力管理》精彩花絮
學(xué)習(xí)114：http://www.study114.cn/content/?282.html
8、國(guó)家電網(wǎng)《高效溝通、魅力領(lǐng)導(dǎo)》視頻--15分鐘視頻
今日頭條：http://www.365yg.com/item/6543403293610099208/
優(yōu)酷網(wǎng)：http://v.youku.com/v_show/id_XMzU5NDAxNDI2MA==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0
騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/g3317lg7x9x.html
9、一汽大眾《企業(yè)管理心理學(xué)》精彩視頻-郭敬峰老師17分鐘
騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/v05010kq5g1.html
優(yōu)酷網(wǎng)：http://v.youku.com/v_show/id_XMjc1NTQzMzU0MA==.html
今日頭條：http://www.toutiao.com/i6418393833909780994/
10、平安汽融《職業(yè)情商與團(tuán)隊(duì)管理》-領(lǐng)導(dǎo)者如何授權(quán)于人14分鐘
愛(ài)奇藝：https://www.iqiyi.com/v_1j7acu60jqc.html
優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3MzE2ODk2MA==.html
11、某知名化妝品集團(tuán)《企業(yè)管理心理學(xué)》第二期課程-攻心為上“收買(mǎi)”人心的方法
愛(ài)奇藝：https://www.iqiyi.com/v_2b0ftio6gvk.html
優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNTA3Nzk0MjM0NA==.html
12、上海建工集團(tuán)《職業(yè)EQ與團(tuán)隊(duì)管理》：團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)“三效”-6分鐘視頻
優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyODk1NjQ5Mg==.html
愛(ài)奇藝：https://www.iqiyi.com/v_27ftttm35tk.html
課程標(biāo)簽：領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊(duì)建設(shè),執(zhí)行力,客戶服務(wù),領(lǐng)導(dǎo)力提升,高效執(zhí)行力,金牌客服,團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧
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