郭敬峰
課程
《情緒壓力管理人際溝通工作生活平衡》課綱
2021-11-17 更新 738次瀏覽
《情緒壓力管理人際溝通工作生活平衡》課綱
【課程介紹】
“人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結，職業出現倦怠，婚姻出現不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負性情緒會導致人們工作生活消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴重影響了健康、情感和人際關系……學會情緒管理與壓力調節、高效溝通、人際溝通、工作與生活平衡是人生幸福快樂的基礎！
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
《情緒壓力管理人際溝通工作生活平衡》課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則，解讀情商的五個維度，如何6秒鐘調適負面情緒，陽光心心態塑造，高效溝通藝術，失傳的溝通秘笈等提升跨部門協作溝通技巧，通過互動游戲、案例講解、分組討論和情景模擬中掌握人際溝通技巧，提升團隊績效，打造人脈財富圈。讓您在最短時間增強對工作生活熱情，減少負面情緒不良影響，在日益激烈的競爭中始終輕松面對：更快樂的工作，幸福的生活，做高情商溝通的職場精英！
【培訓收益】
2 認識自我：情商測評，了解七情六欲五毒、情商和職業情商。
2 理解高職業情商的五大標準基本要求和表現。
2 學會負面情緒調適方法及自我催眠放松技巧。
2 情緒管理自測，自我覺察成長，增進生活智慧。
2 學會情商EQ的5個維度，結合工作情景實戰訓練，提升職業情商。
2 掌握協調沖突的技術，學會與同事相處三條法則，更好地跨部門協作溝通。
2 學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
2 掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。
2 管理者高效溝通藝術、提升團隊凝聚力和績效。
2 學會讓領導喜歡的7個技巧等實用職場秘術。
2 洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。
2 幸福職場：ABCDEF情緒理論改變心態績效和行為績效。
【授課方式】
團體活動、趣味游戲、情商訓練、壓力測試、案例分析、分組討論、角色扮演。
課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重互動參與、在感悟中學習獲得積極的智慧體驗，提升幸福感和工作績效，形成獨特的培訓風格。
【培訓對象】： 公司中高層管理人員、普通員工及希望提高情商、溝通能力者。
【授課時間】: 1天
【課程大綱】
第一單元：熱身活動，分組團建
1、全場熱身活動 ：《抓錢》游戲
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
2、團建展示PK：《旗人旗語》
按照參訓學員人數分組，組建團隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，設計隊旗，討論列出工作困擾問題和培訓期待、并進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情，繪制摘星榜PK分數表。
3、請安排計分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。
第二單元：情緒管理技巧
趣味活動：《找變化》
1、認識情緒
（1）“考眼力”識別情緒
（2）什么是七情、六欲、五毒
（3）情緒的作用
（4）積極情緒與負面情緒區別
互動：關于猴子的心理實驗
2、情緒的影響：
（1）情緒影響認知
案例：沖動是魔鬼：一個母親的愧疚
（2）情緒影響人際交往：
預防“情緒垃圾桶”/ 善用“好心情效應”
（3）情緒影響生理健康
u 癌癥的情緒說
u 笑一笑，十年少，愁一愁，白了頭
u “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經”
（4）生氣對身體的危害
實戰演練：6秒鐘TFA情商調適法
（5）情緒的危害和相生相克
案例：世界冠軍的故事
3、情緒的覺察
（1）情緒自測：你的情緒穩定嗎？
視頻賞析：復旦投毒之殤
（2）如何情緒覺察？
考眼力：她們是什么情緒體驗？
（3）影響情緒的事情很多
討論：“踢貓效應”我們想到…
（4）艾利斯ABC情緒理論
案例：三兄弟的故事
4、情緒管理方法
（1）正確處理情緒的三步驟
u What-我現在有什么情緒
u Why-我為什么會有這種情緒
u How-如何有效的管理情緒
情景模擬：被領導罵了怎么辦？
（2）智者心轉境，當下即極樂
小組練習：焦點的轉換
（3）如何有效的管理情緒
l 宣泄：釋放負性情緒，表達正性情緒
l 自我放松
l 理智控制法
l 寬容的心態
實戰演練：漸進式放松技術改變情緒感受
（4）情緒調適技巧：指標VS治本方法
l 轉移注意力
l 自我安慰
l 幽默解嘲
l 大聲喊：”停”
l 感性享受，理性分析
l 積極暗示
l 改變思維，自我對話、暗示、自我激勵
l 催眠體驗：太棒了！每一天，每一方面，我都會越來越好！
案例分析：“費斯汀格法則”的啟示…
第三單元：壓力疏導方法
團體游戲：《鳳凰涅槃》
1、認識壓力
（1）趣味小測試
（2）壓力的定義
視頻賞析：工作壓力大之借勢爆發
（3）心理壓力自測量表
（4）壓力的積極和消極作用
案例分享：杯子的故事
2、壓力源分析
（1） 何為壓力源？
分析：壓力的冰山理論模型
（2）中國特色的“壓力源”識別分析
活動：尋找你的壓力源
（3）主管和下屬的壓力比較
（4）情緒是壓力的外化
分享：我與壓力的故事
3、改變壓力感
（1）什么是壓力感？
（2）壓力的反應：
自評：壓力對身體的危害
（3）壓力三階段：警覺階段/搏斗階段/衰竭階段
案例：拿得起放得下
案例：當你熟睡被吵醒，怎么辦？
（4）不同性格的減壓方法
4、職業壓力特點：
（1）壓力與工作績效關系圖
案例分析：你的績效高峰在哪里？
（2）生命就是不斷適應壓力過程
（3）壓力曲線的三個級別
（4）壓力特點
a) 壓力會像空氣一樣伴隨你的一生。
b) 壓力是雙刃劍，適度壓力利于創造佳績。
c) 壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。
討論：如何在工作保持適度壓力？
5、壓力管理技巧：
（1）常見的的26種減壓方法
（2）潛意識自我潛能就激發
d) 潛意識的3大特點
e) 放松減壓：冥想快速身心放松
f) 神奇催眠-“架人橋”
實操演練：瘦身靜心“混元樁”
（3）減壓秘笈：7好減壓法
（4）壓力管理策略：
g) 傾訴表達：釋放不良情緒
h) 娛樂放松：增強心理張力
i) 理解他人：減少人際壓力
j) 量力而行：避免身心透支
k) 妥協放棄：權衡利弊得失
l) 積極呼救：正確尋求幫助
m) 好好睡覺：迎接美好明天
6、人生幸福三訣：
u 不要拿別人的錯誤來懲罰自己
u 不要拿自己的錯誤來懲罰別人
u 不要拿自己的錯誤來懲罰自己
總結：提升心理資本：自信、希望、樂觀、韌性
第四單元：高效溝通技巧
1、什么是溝通？
（1）溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
互動游戲：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現力：
u 體態：55%
u 類語言 38%
u 語言（即說出或寫出的話語）7%
2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
u 外在形象特點贊美
u 語音、語調、語速
u 肢體語言
u 共同愛好
u 共同經歷
（2）如何先跟后帶
（3）肯定認同技巧
（4） 高效溝通六式
傾聽/共情/同頻/釋義/反饋/共識
（5）溝通中注意聲音
實戰訓練：互動問題呈現
3、如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術
（2）贊美——人際關系的潤滑劑
AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的技術
情景模擬：三明治法則
（4）人際溝通的三條法則
4、溝通協作技巧
互動游戲：“我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則
u 為什么說 （Why to say）
u 什么時候說 （When to say）
u 在哪里說 (Where to say)
u 對誰說 (Whom to say)
u 說什么 (What to say)
u 怎么說 (How to say)
u 說多少 (How much to say)
實戰演練：你該怎么說？
（2）高效溝通的六大要點
（3）如何與上司溝通
實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧
（4）如何與下屬溝通
現場練習：如何勸說小李?
（5）如何跨部門與同事溝通
實戰演練：如何尋求同事協助？
（6）如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（7）鬼谷子的說服術
第五單元：工作與生活平衡藝術
團體游戲：《人椅》
1、工作生活平衡誤區
（1）一組調查數據
（2）你是這樣嗎？
（3）這些話你常講嗎？
趣味測試：當你一個人在家，下雨時？
（4）你會如何平衡事業與家庭？
（5）幸福生活的狀態
u 工作是我們實現自我價值；
u 家庭是我們心靈的港灣；
u 時間計算著我們的生命；
u 金錢則是安生立命之本。
案例：漁夫和商人的故事
2、平衡工作技巧:
（1）思考工作的意義
案例分享：三個石匠
（2）工作能帶給我們什么？
（3）控制工作的時間
（4）喜愛工作的秘笈：享受“職業高峰體驗”
（5）優化工作的技巧
反思：我是誰？我應該是誰？
3、享受生活樂趣
（1）家庭的意義
情景劇：你理想的家是什么
（2）回家干什么……
（3）家的心理作用和維護
關愛 /支持 /幫助 /安慰 /鼓勵 /贊賞
（4）家的社會支持系統
（5）心懷感恩，活在當下
案例：小女孩與牛奶的故事
（6）家庭和事業平衡實質
4、工作與生活平衡方法
n) 認清對你真正重要的是什么？
o) 走出惡性循環
p) 做出選擇(舍與得）
q) 建立工作與家庭隔離
r) 交流想法，向家人講述你的理想
分享：積極的工作經歷
第六單元：總結升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：
（1）
（2）
（3）
第七單元：現場互動問與答
課程標簽：情緒管理,壓力管理,人際溝通,工作生活平衡,情壓管理,溝通技巧,工作家庭平衡,溝通技巧培訓
