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原創(chuàng)： 姜上泉 降本增效咨詢專家姜上泉

    導讀：如何提升面試的準確率？如何運用STAR行為描述面試法進行面試？選拔人才關(guān)鍵要看什么？面試關(guān)鍵看匹配度，匹配度關(guān)注崗位最核心的任職資格。

    中國企業(yè)面試準確率的平均水平是30%，美國企業(yè)的平均水平是50%，這個數(shù)字很低，對公司的人工成本影響是巨大的。

    面試準確率低，意味著人才任用的勝任率低、淘汰率高、流失率高等問題，而高的人員流失率，給企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展造成難以低估的破壞力。

    如何提升人才面試準確率？我們先聽聽雙匯集團人力資源中心負責人的說法。

    雙匯集團是國內(nèi)家喻戶曉的企業(yè)，其2013年成功收購全球規(guī)模最大的生豬生產(chǎn)商及豬肉供應(yīng)商美國史密斯菲爾德公司，并成立萬洲國際有限公司（即雙匯國際控股有限公司），2016年萬洲國際成功入選全球500強企業(yè)，2017年萬洲國際營業(yè)收入223.79億美元。

   如此龐大的全球500強企業(yè)，雙匯集團是如何做好人力資源招聘的？我曾經(jīng)在雙匯集團總部做過多次訓練，也因為到雙匯訓練的機緣，與集團人力資源中心負責人成為了朋友，他告訴我，為什么面試準確低，關(guān)鍵原因是匹配度低，他強調(diào)“是根據(jù)崗位任職資格來匹配人，不是根據(jù)經(jīng)營者喜好來匹配人”。面試關(guān)鍵看匹配度，匹配度需關(guān)注崗位最核心的任職資格。他打了個比方，銷售人員強烈的“成就欲望”是銷售人員最核心的勝任素質(zhì)，至于銷售人員其它的任職資格如“價值認同、抗壓能力、溝通能力、銷售知識、產(chǎn)品知識”對銷售業(yè)績的影響固然不小，但惟有“成就欲望”才是最核心的勝任素質(zhì)，而面試的重點就是要在最核心的勝任素質(zhì)上下足功夫。

    他給我展示了一張《銷售人員面試評價模型》，表格里面有最核心的任職資格、評估維度、評估權(quán)重、評估分值、評估參考依據(jù)、面試提問參考、應(yīng)聘者回答概述、面試評估分值等內(nèi)容，招聘面試時就按這張表逐條提問和測試，面試的準確率就大幅度提升。他告訴我，面試時為什么會看人看走眼？原因是面試沒有準備，有些招聘人員甚至連應(yīng)聘者簡歷都未仔細看過，來了就提問，盡問一些與任職資格沒有多少關(guān)系的問題，凡是這種沒有準備沒有計劃的面試都是即興性面試，即興性面試看人看走眼就很正常了。

    哈佛大學教授麥克里蘭（McClelland) 博士1973年在《美國心理學家》雜志上發(fā)表一篇文章叫《選人關(guān)鍵看勝任素質(zhì)》，說明勝任素質(zhì)是人才選拔中最重要的標準。運用勝任素質(zhì)模型招聘人才找到準、培訓得快、績效表現(xiàn)得好，有專家甚至說通過這種方式選人命中率高達94.5%，而招聘看簡歷成功率僅38%，再加上測評、背景調(diào)查也方才60%。

    選人關(guān)鍵看勝任素質(zhì)，這種勝任素質(zhì)在某種程度上我們可以叫做“天賦”，比如，會計人員的“天賦”是什么？忠誠、條理化、對數(shù)字敏感。你問會計人員什么時候最高興，她回答說是結(jié)算對得上賬，對賬時一塊錢對不上她就不舒服；再去看她的錢包，從一塊錢到一百塊錢依大小按順序整齊擺放。倘若一個會計人員具備了這些“忠誠、條理化、對數(shù)字敏感”的任職資格，自然就具備一定的勝任力和匹配度了。

    曾經(jīng)在華為擔任過人力資源經(jīng)理的知名人力資源專家何先生對我說，無論你多么牛B，面試時最起碼要先看看簡歷，事前把應(yīng)聘者簡歷上的問題與疑惑勾出來，并隨手設(shè)計出想要提問的幾個問題。

    除了從應(yīng)聘者簡歷和招聘崗位之任職資格中遴選出甄試的問題，一般面試時我們都會問應(yīng)聘者3個常問的問題：學過什么？做過什么？做成什么？而這3個問題里面，問應(yīng)聘者“做成什么”最為重要。過去的行為能預見未來，要想預測一個人將來工作怎樣，最好看他過去有過哪些成就。如果一個銷售代表過去5年都沒有什么銷售業(yè)績，你招到他只是第6年的受害者。

    然而有些“面霸”，針對你提出的問題早就能滾瓜爛熟地應(yīng)對背誦了，我們怎么判斷他說話的真和假？比如，有個人面試銷售代表，他說“我是銷售冠軍，我的業(yè)績一直不錯”，這樣的回答你滿意嗎？這等于白問，我們要運用STAR結(jié)構(gòu)面試法問他過去發(fā)生的事，不斷的追問，問他個子丑寅卯。

    STAR結(jié)構(gòu)面試法又被稱之為行為描述面試法，指的是SITUATION（背景）、TASK（任務(wù)）、ACTION（行動）、RESULT（結(jié)果）。當我們問應(yīng)聘者“做成什么”時，請他介紹在什么背景下，執(zhí)行了哪些任務(wù)，采取了哪些行動，做成了什么業(yè)績，這種面試法一環(huán)扣一環(huán)，層層遞進，應(yīng)聘者很難作弊，如果應(yīng)聘者回答時符合邏輯，前后不顛倒，相關(guān)事實和數(shù)據(jù)沒有矛盾則說明他干過，而且干得不錯。

    通過過去判斷未來，通過言行判斷素質(zhì)。傾聽是有效面試的根基，面試時的80：20原理告訴我們，80%時間在聽，20%時間在問，面試時我們要做傾聽的智者，誘導的高手。STAR行為描述面試的假設(shè)前提是“說和做是截然不同的兩回事”，有些人會說但不會做。了解應(yīng)聘者過去的實際表現(xiàn)，而不是他對未來表現(xiàn)的承諾。

    美國西點軍校曾經(jīng)說，我們能把一只豬訓練上樹。有人問，為什么不找只松鼠，它天生是爬樹的。記住，領(lǐng)導最重要的責任是選對人，而不是培養(yǎng)人，我們要知道，培養(yǎng)一只豬爬樹的成本何其高啊。

    我本人這些年在人才招聘上由于看人看走眼交過不少學費，后來一旦有機會碰到人力資源招聘專家就總想和他們聊聊招聘的話題，問多了，發(fā)現(xiàn)招聘專家們談得最多的無非就是勝任素質(zhì)模型冰山上的隱性素質(zhì)和冰山下的顯性能力。隱性素質(zhì)多數(shù)是“愿不愿”，是價值觀和態(tài)度問題，顯性能力多數(shù)是“能不能”，是技能問題。一位在GE公司工作多年的HR對我說，選人時價值觀比工作經(jīng)歷重要，工作經(jīng)歷比學歷重要。不要忽略應(yīng)聘者的性格、價值觀和合作能力。他告訴我，他在招聘時更關(guān)注應(yīng)聘者的隱性勝任素質(zhì)，因為員工能力不足尚可以培養(yǎng)，但價值觀與公司不匹配則會產(chǎn)生沖突和矛盾。

    GE公司這位HR的話無疑是正確的。

    美國電話電報公司在上世紀70年代做過一個著名的試驗，對200名新入職的大學生測試，追蹤了23年，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人并沒有經(jīng)過多年的培訓而變得更杰出，這個試驗剛好應(yīng)中了一句中國古話“江山易改，本性難易”，“朽木不可雕，糞土之墻不可圬”。

    曾在一家企業(yè)咨詢輔導時董事長對我說起他的選人三步曲：三分挑選，三分試用，四分考驗。他告訴我，三分試用的根本是實踐出真知，讓員工做幾件事看看他真正的能力如何；四分考驗就是路遙之馬力，日久見人心，在長期的日常工作中觀察員工能否勝任。

    我告訴這位董事長，選人三步曲聽起來很工整好像不錯，但成本太高，為什么我們不能在人員錄用前就解決“考驗”的問題。

    當今，招人難，留人難成為多數(shù)企業(yè)共性的難題，招聘人員的質(zhì)量來自應(yīng)聘人員的多少，但問題是我們招聘時就沒有多少人來面試，我們有些企業(yè)甚至不惜“濫竽充數(shù)，以劣充優(yōu)”。我見到過不少企業(yè)人數(shù)很多，但人才不多，即便有幾個“人才”，人品又有問題。

    招聘如同找對象，不能亂點鴛鴦譜。如果我們不能在招聘階段選對人才，那么，未來我們育人、用人、留人的成本就會非常高。再強調(diào)一次，我們可以教會一只豬爬樹，但是，不如直接找來一只松鼠，因為教豬爬樹的成本太高我們根本就無法承擔。

    如果我們不想花心思在人才招聘上，企業(yè)就不會有好的未來，因為企業(yè)的發(fā)展速度不可能長期超越人力資源的發(fā)展速度。其實，客戶不是上帝，員工才是真正的客戶，因為只有招聘到滿意的員工，才有滿意的客戶……

2018年8月9日稿 

說明：《利潤空間—降本增效系統(tǒng)》創(chuàng)始人姜上泉導師原創(chuàng)文章，引用與轉(zhuǎn)載請注明出處和作者。

標簽：降本增效 姜上泉 成本控制