蔣小華
課程
管理者的非職權影響力與高效溝通
2023-05-25 更新 531次瀏覽
第1章 潤物細無聲：提高非職權影響力
1. 何謂非職權影響力？
2. 權力影響力與非權力影響力的區別；
3. 為什么需要非職權影響力？
? 新生代員工很難管理嗎？
? 傳統的管理模式已不湊效；
4. 非職權影響力的來源、挑戰與障礙；
5. 提高非職權影響力的途徑與方式；
6. 如何提高人格魅力？人格魅力示意圖。
7. 提高非職權影響力的7個法則
? 蓋子法則：格局與境界決定了領導者的辦事效力；
? 導航法則：誰都可以掌舵，唯有領導者才能設定航線；
? 軟權力法則：權力=軟權力+硬權力；
? 威信力法則：威信=威望+信譽；
? 吸引力法則：你只能吸引與你相似的人；
? 鏡像法則：你怎么做，大家也會怎么做；
? 舍得法則： 領導者必須先“舍”后“得”。
第2章 準確表達：如何讓對聽得明白？
1. 溝而不通，問題在誰？如何衡量一個人的表達能力？
2. 溝通的漏斗原理和執行中的“折中折”現象；
3. 溝通的基本步驟：編碼、解碼與反饋；
4. 你知道“說服影響”的準確比率嗎？
? 工具：梅拉比安公式；
5. 人際溝通的“秘密之窗”；
? 工具：喬哈里視窗；
6. 準確表達的結構化思維；
? 工具：金字塔原理；
第3章 影響說服：如何與任何人都能聊得來？
1. 學會共情溝通，共情溝通的關鍵：親和力
2. 共情溝通的4個基本原則：
? 先處理心情，后處理事情；
? 先換位思考，后表達意見；
? 先認真傾聽，再解決沖突；
? 說對方想聽，聽對方想說。
3. 如何掌握非暴力溝通：
? 4個基本要素：觀察、感受、需要、請求；
? 4個基本行動：從“你”到“我”的轉變；
4. 被賦能的高效對話：
? 如何聆聽，使人際溝通高效？工具：3R聆聽模式
? 如何提問，讓別人著力當下？工具：OF式問話方式
? 如何反饋，讓別人愿意接受？工具：赫洛克效應/保齡球效應/SBI反饋法
? 如何批評，讓下屬心服口服？工具：BID反饋法
? 如何表揚，讓下屬心花怒放？工具：BIA反饋法
5. 溝通的案例討論與情景練習。
第4章 向上溝通：如何讓上級“為你所用”
1. 向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤；
2. 如何擺正位置，說對話；
3. 如何接受工作，讓彼此的工作更順暢？
4. 如何有效表達，快速獲得上級的認可？工具：電梯測驗法
5. 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？工具：5A請示法
6. 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？工具：4P匯報法
7. 向上溝通的案例與情景演練。
第5章 向下溝通：如何使下屬“順手好用”？
1. 管理者與下屬的溝通認知差異；
2. 1:1的會議溝通：把時間投資給下屬；
3. 如何布置任務，讓工作迅速落實到位？
4. 如何高效溝通，檢查員工的工作情況？
5. 如何巧妙回應，下屬善于的工作請示？工具：猴子管理法
6. 如何積極反饋，讓下屬樂意接受意見？工具：BEST反饋法
7. 如何離職面談，留不住人也能留住心?
8. 向下溝通的案例討論、情景演練。
第6章 橫向溝通：如何與同事“親密無間”
1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難？
2. 橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
3. 為什么你無法說服同事協同？
4. 高效說服同事協同的六個小步驟；
5. 不是主管，如何帶人成事？工具：5P法、T=P/O公式
6. 如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同？
7. 橫向溝通的案例與情景演練。
第7章 談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福
1. 談判無處不在，它是最快的賺錢方法；
2. 誰先心慌，誰就會輸；|策略：挑剔開局法
3. 誰先開價，誰就一定會輸嗎？|策略：價格錨定法
4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：權力有限法
5. 如何用拖延戰法，爭取更多的利益？
? 策略：談判期限法
6. 窮追A，實求B，出奇制勝；
? 策略：聲東擊西法
7. 繼續和我談，還是和他談？
? 策略：紅白臉法
8. 他說領導不同意，怎么反制？
? 策略：收回條件法
