傳統零售業擺脫困境，線上渠道布局是關鍵
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- 來源：中華名師網
- 2017-05-27
陳凱文
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傳統零售業擺脫困境，線上渠道布局是關鍵
近年來，在電子商務的影響下，傳統零售業日子不太好過，數據顯示，2015年傳統零售業關店達2154家，2016年數據雖尚未統計出來，但整體數量并不少。在這種背景下，零售行業如何才能擺脫困境，走向健康、穩定的發展軌道？
從目前的局面來看，電子商務對傳統零售業影響最大，不僅僅因為電商受時間和空間約束相對較小，還因為電商存在一定的價格優勢。而這些因素又是傳統零售業很難逾越的鴻溝，這意味著，傳統零售業僅僅在線下是很難和電商抗衡的。考慮到未來商業競爭對渠道的依賴正變得越來越重，因此對傳統零售業而言，最重要的一點就是在渠道方面進行拓展，說直白點，除了線下渠道之外，線上渠道也不應當被忽視。
這一點怎么理解？說一下大家最容易接觸的支付問題。眾所周知，傳統零售業主要是以現金支付為主，而在互聯網、移動互聯網時代，消費者可能需要更靈活的支付方式，比如微信支付、支付寶等等，對零售企業而言，在線下店面必須覆蓋盡可能多的支付方式，以應對移動支付的新趨勢。實際上，現在很多零售商已經開辟了上述移動支付渠道，這一點可以極大的方便客戶支付，也是零售商朝線上靠攏的一個具體表現。
但僅有線上支付是不夠的，零售商需要根據線上的服務去圈客戶，增加顧客的回頭率，這可被視為一種營銷推廣策略，它的效率和效果，都比線下營銷推廣強。舉個例子，現在部分商家可讓顧客通過掃描店員專屬二維碼自動成為企業粉絲，形成一對一的專屬服務關系，顧客離店之后也隨時可以找到這個店員，有新的促銷信息店員也可以及時告知顧客。這種服務模式，可以大大優化零售商與客戶之間的關系。
除了在營銷推廣方面需要借助線上產品來開展之外，傳統零售業也不妨直接布局電子商務，可以考慮自建電商平臺，或者與大型電商企業合作。當然，在資金、資源許可的情況下，可以多管齊下，不必拘泥于某一種方式。這樣的好處是，既可以通過電子商務來實現品牌曝光，也可以最大程度拓展線上市場，實現銷售額的提升。另外，在某些重要的電商節日，傳統零售企業也不妨積極介入，因為這些節日對傳統零售企業而言，也是非常重要的營銷途徑。
雖然線上渠道對零售商非常重要，但線下渠道也不應當被忽視，畢竟這是傳統零售業安身立命之本。近年來隨著移動互聯網的迅猛發展，用戶可隨時隨地接入網絡，使用各種移動互聯網服務。基于這一點，傳統零售商在線上線下結合方面可以有更多的舉措，在線下，傳統零售商可以舉辦一定的活動，結合線上來開展，實現用戶場景朝更豐富、更多元化的方向發展。除了拉動銷售額之外，零售商更看重這種模式對品牌口碑的營銷推廣作用，因為這種模式降低了渠道招商和市場推廣成本，借助移動互聯網實現了人與商品的連接，加深了消費者對其品牌口碑的認知，相比銷量的提升而言，這是一塊不小的無形資產。
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