張恒
課程
MTP管理者—問題解決與工作改善
2020-04-06 更新 623次瀏覽
課程背景：
企業在追求高效經營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，管理者在帶領團隊成員達成目標的過程中，會不斷的遇到問題，事務的問題、人的問題、執行的問題等等。
管理者面對問題，響應的方式卻是因人而異，有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用系統方法，化險為夷。在ＭＴＰ系統訓練中，《管理者—問題解決與工作改善》作為項目工作管理的重要關注部分，在課程中首先重點強調了管理者的問題意識，有了正確的問題意識才能發現問題，明確問題，再通過課程里講到的問題解決八步法，進而系統分析與解決。
在各種工作環境里，都在經歷不同變化來應對市場變化和客戶的需求，而工作改善就是讓管理者利用現有的資源，運用正確的方法與工具針對組織，團隊，個人工作進行優化，提升組織運營的彈性能力，適應變化莫測的客戶需求．
課程收益：
1. 學員了解什么是問題
2. 掌握正確的問題分析與解決的方法
3. 掌握組織圖的編寫與運用技巧
4. 學員掌握工作分配的方法
5. 掌握讓部屬工作充實的方法
6. 學員掌握工作方法改善的必要性
7. 如何選擇工作改善的具體點
8. 掌握正確運用工作改善的四階段法
課程時長：
２天(可根據客戶需求調整)
一．問題意識創造力
2) 面對問題的正確態度
3) 提升想象力的要訣
n 何謂問題？
n 問題意識
n 問題種類
n 學員討論：工作中人的問題、事的問題？
n 阻礙創造力發揮的因素
n 提升想象力的要訣
n 創造力開發技巧
二．問題分析與解決的方法
本章學員核心收益：
1) 掌握正確的問題分析與解決的方法
本章課程輸出工具：
1) ＰＤＣＡ問題解決八步法
2) ３Ｃ問題分析與解決跟蹤表
n 方法一：３Ｃ問題分析與跟蹤解決
第一步：問題描述
第二步：原因分析
第三步：解決措施
n 方法二：ＰＤＣＡ問題解決八步驟
①明確問題
②把握現狀
③設定目標
④原因分析
⑤制定對策
⑥措施實施
⑦評價結果和過程
⑧鞏固成果
¨ 學員演練：工作問題實際操練
¨ 學員討論：如何提升部屬的問題意識？
n 創造力發揮的過程
n 激發與打擊部屬的創造力發揮的語言
學員討論：
¨ 阻礙創造力發揮的因素？
¨ 管理者如何發揮自身的創造力？
¨ 管理者如何影響下屬發揮創造力？
三．組織的評估與改善
本章學員核心收益：
2) 掌握組織圖的編寫與運用技巧
本章課程輸出工具：
1) 組織現狀評估表
2) 功能組織圖
n 組織的現狀與評估
¨ 學員填寫：組織現狀評估表并思考組織里有哪些待改善？
n 功能組織圖作用與價值
n 功能組織圖的編寫方法
n 組織改善的５個著眼點
n 組織的運用與再檢討
四．工作的分配與改善
本章學員核心收益：
2) 工作分配的運用步驟
3) 掌握讓部屬工作充實的方法
本章課程輸出工具：
1) 工作分配表
2) 日清表
n 工作分配的定義
n 工作分配的一般原則
n 工作分配的改善實施步驟
1) 制定作業表
2) 制定工作表
3) 制定工作分配表
4) 研究討論工作分配
5) 改善工作分配
¨ 學員實練：編寫一份本部門工作分配現狀圖并針對性改善
n 案例研討：工作充實的案例
五．工作方法的改善
本章學員核心收益：
2) 如何選擇工作改善的具體點
3) 掌握正確運用工作改善的四階段法
本章課程輸出工具：
1) 工作改善四階段法
2) 改善作業分解表
n 工作方法改善的必要性
n 作業區域分析圖
n 選擇工作改善的著眼點
n 改善程序及障礙之排除
n 工作改善四階段法
第一階段：分解作業
第二階段：自問細節
第三階段：構思新方法
第四階段：實施新方法
¨ 小組研討：工作方法要不要改？
¨ 案例研討：什么是真正的改善
