ISO 20000

評估組織的 IT 服務管理體系，旨在幫助企業(yè)提高 IT 服務的質量、效率和安全性。

什么是ISO20000?

ISO 20000是一項IT服務管理標準，它集中關注IT服務管理的不同方面，包括定義IT服務的過程、管理過程、風險管理、事件管理、問題管理、持續(xù)改進、配置管理。ISO20000標準的目標是幫助組織規(guī)劃、交付、支持和持續(xù)改進IT服務，幫助組織優(yōu)化IT服務管理，在不斷變化的IT服務環(huán)境下滿足利益相關者的期望。

ISO20000標準要求企業(yè)建立管理IT服務的明確體系，嚴格遵守管理流程，為IT服務提供明確的質量保證。這可以幫助企業(yè)優(yōu)化資源配置，理清IT服務的職責，確保IT服務的可持續(xù)性和高質量。此外，ISO20000還重視信息安全和風險管理，幫助企業(yè)在IT服務管理的過程中確保信息安全和風險管理的有效性，提高IT服務質量，避免IT服務上線后可能會帶來的負面影響。最終，采用ISO20000標準可以幫助企業(yè)提高IT服務的質量、降低成本、提高用戶體驗、增強民間信任和促進組織的生產力。它是IT服務管理體系中一項重要的國際標準。

幫助您：

ISO 20000標準可以幫助企業(yè)：

1. 規(guī)范IT服務管理流程，確保透明、高效的IT服務交付

2. 簡化IT服務管理，降低成本，提高IT服務的質量和可靠性

3. 明確IT服務職責，提高IT服務支持的靈活性和響應速度

4. 強化IT服務級別的管理，確保用戶體驗，提高用戶滿意度

5. 幫助企業(yè)優(yōu)化資源配置，提高生產力

6. 提高IT服務質量、可持續(xù)性、可靠性和安全性，降低IT服務風險

7. 加強IT服務改進管理，實現(xiàn)不斷的持續(xù)改進和優(yōu)化IT服務

8. 為企業(yè)合規(guī)，提供權威的國際認證，增強信譽和市場競爭力

ISO 20000的適用范圍

ISO 20000適用于所有提供IT服務的組織，包括：

1. 內部IT服務組織（企業(yè)或組織自行管理的IT服務）

2. 外部IT服務機構（專業(yè)提供IT服務的第三方機構）

3. 多組織共享IT服務支持的多邊組織

4. 其他的IT服務組織

ISO 20000涵蓋了IT服務管理（ITSM）的方方面面。主要目標是確保IT服務提供商能夠提供高質量、透明、高效、可靠的IT服務，以滿足客戶的需求和期望。